Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país!Você é um(a)líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia?Estamos em busca de um(a)Gerente de Suporte Técnicopara liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindofintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas. Seu desafio será garantir aeficiência do suporte técnico,evoluir nossos processos e indicadores, e atuar como ponte entreEngenharia, Produto e Cliente.Qual a sua missão no time?Liderar o time de Suporte Técnico (nível N1 e N2), garantindo excelência operacional e foco em cliente;Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;Conduzir reuniões técnicas com clientes estratégicos em momentos críticos;Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.Como requisitos básicos, você precisa:Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;Experiência com Integrações via API REST;Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, altya capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.Você se destaca, se tiver:Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.Informações adicionais:Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;Contratação modelo PJ;Plano de Saúde | SulAmerica;Prêmios semestrais;Descanso remunerado de 30 dias;Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você.Venha ser um FitBanker!!
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