Principais responsabilidades:· Atendimento e suporte: Prestar suporte técnico para usuários internos e externos através de diversos canais, como telefone, e-mail, chat e presencialmente.· Resolução de problemas: Diagnosticar e corrigir falhas em hardwares e softwares, bem como problemas com sistemas, bancos de dados e redes.· Manutenção preventiva e corretiva: Realizar manutenções para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas, incluindo atualizações e configurações.· Gestão de chamados: Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos, garantindo que as solicitações sejam resolvidas de ponta a ponta.· Segurança e backup: Estabelecer e manter rotinas de backup para garantir a segurança dos dados e implementar políticas de segurança.· Documentação e relatórios: Elaborar documentações, tutoriais e relatórios de desempenho, monitoramento e indicadores técnicos.Habilidades e conhecimentos:· Conhecimento técnico: Sólida compreensão de sistemas operacionais, hardware, software, redes e ferramentas específicas da área (como ERPs).· Resolução de problemas: Habilidade para identificar a causa raiz dos problemas e aplicar a melhor solução.· Comunicação: Capacidade de se comunicar claramente com usuários de diferentes níveis técnicos, de forma paciente e cordial.· Proatividade: Identificar e sugerir melhorias para otimizar sistemas e processos.· Organização: Gerenciar múltiplas tarefas e chamados de forma eficiente.· Empatia: Habilidade para se colocar no lugar do cliente para entender suas dificuldades e necessidades.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.884,03 - R$3.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte