Responsável pelo o Sac e Sistemas de gerenciamento de atendimento. Gerenciamento da equipe de Sac em Redes Sociais e Reclame Aqui Usabilidade com plataforma de atendimento Plusoft Conhecimento de plataforma de venda Vtex Canal de venda Televendas e Whatsapp Mapeamento de processos para melhoria contínua; Gestão das atividades da área; Indicadores de desempenho e de resultados; Monitoramento e gestão da performance dos colaboradores; Foco na experiência do cliente. Relacionamento com outras áreas da empresa para tratativa das demandas apresentadas; Ter visão de negócio Inteligência Emocional Gestão Pessoas;