O PROPÓSITO DO GRUPO PROFARMA É ENTREGAR SAÚDE!
No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias.
Descrição da vaga
O PROPÓSITO DO GRUPO PROFARMA É ENTREGAR SAÚDE!
No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias.
Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes.
Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time!
Estamos em busca de um(a) Coordenador Tecnologia da Informação para atuar de forma híbrida, na Barra da Tijuca/RJ:
Principais Desafios e Responsabilidades Da Função
Coordenar a governança da operação de suporte de TI.
Garantir o funcionamento de estações, servidores, redes, links e sistemas.
Monitorar e assegurar o cumprimento de SLA e OLA.
Estruturar e acompanhar KPIs operacionais (MTTR, backlog, reincidência, disponibilidade).
Gerir incidentes críticos, problemas e mudanças, aplicando ITIL.
Atuar como PMO da sustentação, acompanhando planos e ações preventivas/corretivas.
Garantir integração entre Service Desk (N1) e times N2/N3.
Desenvolver o time técnico, acompanhar entregas e promover evolução contínua.
Produzir relatórios executivos e consolidar informações para a diretoria.
Gerir contratos, fornecedores e garantir performance de serviços terceirizados.
Propor melhorias, padronizar processos e promover automações.
Atuar em ambientes de missão crítica com alto volume de chamados.
Requisitos
Ensino Superior Completo em áreas de Tecnologia da Informação.
Mínimo 5 anos em TI, com atuação comprovada em suporte, sustentação ou governança.
Vivência na coordenação de equipes técnicas (Service Desk, N2 e/ou N3).
Experiência na gestão de SLA, OLA e indicadores operacionais.
Atuação com gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL).
Experiência com ferramentas de ITSM e monitoramento.
Pacote Office avançado.
Sistemas operacionais e servidores.
Hardware de alto desempenho para redes, sistemas e ERP.
Virtualização e sistemas de backup.
Serviços e aplicações em nuvem.
Certificações (Desejáveis)
ITIL Foundation
COBIT Foundation
A diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso crescimento. Por isso, todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs e grupos minorizados, pois acreditamos que, ao valorizar a diferença, criaremos um ambiente mais inovador e colaborativo.
Confira também o nosso Portal de Vagas, descubra essa e outras oportunidades disponíveis e inscreva-se.
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