**Descrição de Cargo - Call Center**
**Cargo**: Operador(a) de Call Center
**Setor**: Atendimento ao Cliente / Relacionamento com Pacientes
**Vinculação**: Supervisão Administrativa / Coordenação da Clínica
**Objetivo do Cargo**
Dar suporte às atividades de atendimento da clínica, realizando contato ativo e receptivo com pacientes cadastrados, com foco em confirmação de agendamentos, lembretes, atualização cadastral e apoio às ações de relacionamento, sempre de acordo com os padrões de qualidade da clínica.
**Principais Atividades**
- Realizar ligações para pacientes cadastrados com objetivo de:
- Confirmar consultas agendadas;
Contato, acompanhamento e nutrição de **leads**;
- Lembrar horários de atendimento;
- Reagendar consultas quando necessário;
- Atualizar informações cadastrais no sistema da clínica.
- Atender ligações recebidas, registrando solicitações e encaminhando para os responsáveis.
- Apoiar campanhas de relacionamento (ex.: avisos de check-up, retornos periódicos, promoções da clínica).
- Manter registro atualizado das ligações realizadas e retornos.
- Seguir scripts de atendimento e padrões de qualidade definidos pela gestão.
- Zelar pela boa imagem e reputação da clínica no contato com os pacientes.
**Requisitos**
- Experiência em **call center** e com **leads** será um diferencial.
- Boa comunicação verbal e cordialidade no trato com o público.
- Conhecimentos básicos em informática (digitação, uso de sistemas, planilhas).
- Disponibilidade para cumprir carga horária de aprendiz (20 a 30 horas semanais).
**Competências Comportamentais**
- Organização e atenção a detalhes.
- Simpatia e cordialidade no atendimento.
- Proatividade e disposição para aprender.
- Capacidade de seguir orientações e trabalhar em equipe.
- Pontualidade e comprometimento.
**Carga Horária e Contratação**
- De segunda a sexta feira das 07:50 as 12:00 e das 13:22 as 18:00
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.080,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
**Experiência**:
- Call Center e trabalhar com lead's (obrigatório)