Description Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil. Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, c ontamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora. ♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS. Responsibilities Os desafios da função são: Cuidar de equipe 24x7 de missão critica. Que atua como N1 e N2 de suporte e sustentação do ambiente tecnológico. Cuidar de equipe 24x7 de missão critica. Que atua no processamento batch. Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos ou recorrentes, sendo o elo entre equipes, unidades e demais áreas. Atuar no monitoramento proativo de ambientes de TI, garantindo a alta disponibilidade de aplicações e infraestrutura. Monitoração utilizando Datadog, Zabbix, Grafana, ELK, entre outros. Atuar no monitoramento proativo do processamento batch, garantindo a fluidez do processo e disponibilidade da entrega. Colaborar com times de infraestrutura, desenvolvimento e segurança na identificação e resolução de incidentes. Documentar configurações, procedimentos e melhorias implementadas e/ou aprendidas em incidentes, gerando base de conhecimento. Acompanhar o backlog de chamados, definindo planos de ação e correções quando necessário. Assegurar conformidade com políticas de governança de TI, segurança da informação e auditorias. Prerequisites É muito importante que você tenha e/ou saiba: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia em ambientes de NOC ou operações de infraestrutura. Experiência em ambientes de tecnologias diversas. Perfil de liderança colaborativa Pratica de liderança e desenvolvimento de equipe técnica interna, distribuindo demandas de suporte e projetos, com atuação hands on em suporte e sustentação. Gestão de equipe 24x7. Monitorar e reportar o status das operações e a qualidade dos serviços, elaborando relatórios gerenciais e analíticos. Identificar melhorias contínuas, propor soluções eficazes e comunicar incidentes, impedimentos Conhecimento técnicos em redes de computadores (TCP/IP, DNS, etc.), sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), ambientes de Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) e processamento batch em Control-M. Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex.: Datadog, Zabbix, Grafana, etc.) e de processamento batch Control-M Certificações profissionais (ITIL, Cobit, Cloud, entre outras). Experiences E quais são os benefícios? Assistência médica; Assistência odontológica; Vale Refeição ou Alimentação; Telemedicina; Gympass; Convênio com o Sesc; Ajuda de custo para o home office; PLR - Participação nos Lucros e Resultados; Previdência Privada; Seguro de vida em grupo; Convênio Farmácia; Parcerias Educacionais; Plataforma de Aprendizagem Online; Descontos na Riachuelo. Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras Curtiu? Então candidate-se agora! Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor.