O papel do coordenador de um Digital Workplace é crucial para garantir a eficiência e o alto nível de satisfação dos usuários.
Alguns dos principais responsáveis incluem:
* Coordenação da equipe de suporte e NOC: O coordenador deve supervisionar a equipe de suporte, garantindo que as solicitações sejam atendidas rapidamente e com qualidade;
* Apoio às integrações com plataformas de segurança: É necessário apoiar as integrações das plataformas de segurança com o Digital Workplace para garantir a segurança dos dados;
* Monitoramento de indicadores de desempenho: O coordenador deve monitorar os indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria;
* Desenvolvimento e capacitação da equipe: É fundamental desenvolver e capacitar a equipe para que elas possam lidar com as demandas do mercado;
* Identificação de tendências de mercado e novas soluções: O coordenador deve estar sempre em busca de informações sobre novas tecnologias e soluções para melhorar a eficiência e a satisfação dos usuários.
Requisitos Obrigatórios:
* Graduação completa ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em coordenação/liderança de equipes de NOC e suporte técnico;
* Conhecimento em metodologias ágeis;
* Familiaridade com práticas de ITIL;
* Domínio do pacote Office 365.
Requisitos Desejáveis:
* Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4, Microsoft 365 Fundamentals/Certified;
* Conhecimento em gestão de fornecedores e contratos;
* Conhecimento em segurança da informação aplicada ao Digital Workplace.