Coisas incríveis que você faz como Coordenador de Suporte
Aqui é uma oportunidade para você fazer parte de uma equipe e trabalhar em prol do sucesso da empresa.
Descrição do trabalho:
* Coordenar a equipe de Suporte, garantindo excelência no atendimento e na resolução de problemas técnicos e de negócios;
* Coordenar a gestão de chamados, priorizar incidentes e atuar em situações críticas, promovendo soluções rápidas e eficazes;
* Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e garantir a eficiência operacional;
* Autar como elo entre a equipe de Suporte e demais áreas internas, promovendo comunicação e integração entre os times;
* Acompanhar KPIs, metas de SLA e indicadores de satisfação como CSAT e NPS;
* Identificar padrões de incidentes e colaborar com as equipes técnicas para prevenção e solução de falhas;
* Conduzir treinamentos e promover o desenvolvimento da equipe.
Requisitos e qualificações:
* Graduação (concluída ou em andamento) em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Comércio Exterior, Contabilidade ou áreas correlatas;
* Vivência sólida em Suporte Técnico ou áreas relacionadas, com atuação em contextos de liderança com iniciativas de melhoria e resolução de problemas;
* Vivência em gestão de chamados, análise de incidentes e processos de melhoria contínua;
* Conhecimento em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, ServiceNow ou Jira;
* Experiência com CSAT, NPS, ITIL e gestão de SLA.
Benefícios:
* Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
* Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
* Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;
* Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
* Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;
* Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
* Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
* Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
* Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;
* Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;
* Mente em foco - parceria com psicólogos da região;
* Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.
Otimização de processos:
* Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;
* Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;
* Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura;
* Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;
* Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;
* Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente.
Se você está procurando por um ambiente dinâmico e estimulante, então essa é a oportunidade certa para você!
Porque aqui a gente cresce de mãos dadas.