Vaga exclusiva para PCD
Será responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de contact center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas por meio de coaching adequado, motivação e responsabilidade.
Funções Essenciais / Responsabilidades Principais
* Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
* Realizar coaching eficaz com os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente (no mínimo semanalmente) para garantir o alcance das métricas.
* Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar ações corretivas, incluindo a rescisão do contrato de trabalho, se necessário.
* Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
* Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
* Atuar como especialista no assunto (SME) para lidar com chamadas de clientes escalonadas, conforme necessário.
* Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe.
* Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos obrigatórios de desenvolvimento de gestores.
* Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, sendo inclusive um defensor dos membros da equipe.
Perfil do Candidato
* Ensino superior completo ou cursando.
* Experiência na função.
* Capacidade de trabalhar bem sob pressão e acompanhar itens até a sua conclusão.
* Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
* Capacidade de liderar a equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos de entrega.
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.