DescriçãoAtuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.DescriçãoAtuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente.Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema.Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura).Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP.Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte.Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções.Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento.Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas.Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais).Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP.Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal.Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos.Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk).Get notified about new Technical Support Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.ANALISTA DE SUPORTE A OPERAÇÕES E PRODUÇÃO JUNIORAnalista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 JrAnalista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SPSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoGreater São Paulo Area R$2,800.00-R$2,800.00 1 month agoGreater São Paulo Area R$5,000.00-R$6,500.00 1 month agoAtendente Suporte Técnico e Sistemas - NoturnoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks ago
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