Cargo: Especialista em Suporte Técnico
Descrição do Cargo:
O especialista em suporte técnico é responsável por garantir atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução que possam cumprir esse papel com excelência.
Responsabilidades Gerais
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Mantener comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
Conhecimentos Desejados
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados);
* Técnicas de troubleshooting e RCA;
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;