Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Supervisor de Telemarketing
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Descrição da vaga: Procuramos um líder de telemarketing para gerenciar e desenvolver nossa equipe de atendimento. Se você tem experiência em liderança de equipes, foco em performance e excelência no atendimento ao cliente, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades:
1. Gestão da equipe: acompanhar desempenho, definir metas e motivar o time para atingir resultados.
2. Análise de negociações: monitorar atendimentos para garantir argumentação eficiente e conversões.
3. Garantia de qualidade: assegurar que as atendentes sigam os scripts e padrões da empresa.
4. Treinamentos e simulações: realizar role plays e treinamentos contínuos para evolução do time.
5. Feedbacks e desenvolvimento: aplicar feedbacks estruturados e planos de melhoria individual.
6. Contratações e onboarding: recrutar e treinar novos membros da equipe.
7. Monitoramento de mensagens e ligações: revisar interações para garantir aderência ao processo e qualidade do atendimento.
8. Estratégias de conversão: propor melhorias nos processos para aumentar taxas de fechamento.
9. Gestão de produtividade: acompanhar métricas de atendimento, tempo médio de resposta e taxa de conversão.
10. Resolução de conflitos: atuar como ponto de apoio para dúvidas e dificuldades da equipe.
Requisitos:
1. Experiência mínima de 3 anos como líder, coordenador ou gerente de telemarketing (ativo ou receptivo).
2. Vivência com metas e indicadores (TMA, taxa de conversão, retenção, NPS).
3. Habilidade com ferramentas de CRM e discadores automáticos.
4. Capacidade de motivar e engajar o time, desenvolvendo habilidades individuais.
5. Boa comunicação, escuta ativa e habilidade de argumentação.
6. Experiência com estratégias de vendas consultivas e roteiros de atendimento.
7. Capacidade de lidar com pressão e resolver problemas de forma ágil.
Benefícios:
* Salário: R$ 3.000,00 (CLT)
* Vale-transporte
* Vale-alimentação
* Bônus por atingimento de metas do time
Se você se encaixa no perfil e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza desenvolvimento e alta performance, envie seu currículo!
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