Analista de Suporte Técnico
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Realizar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Formação superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando);
Conhecimento de lógica de programação;
Conhecimento no produto ERP Datasul (desejável).
Analista de Suporte a Sistemas Pleno – NR 12/14/16
Responsável por atuar no atendimento e resolução de incidentes em sistemas internos, analisando questões técnicas, identificando causas e colaborando com equipes de desenvolvimento para garantir a continuidade das aplicações.
Realizar atendimento de incidentes em nível L1/L2;
Investigar logs e dados para identificação de falhas;
Abrir e analisar código da aplicação para diagnóstico de issues;
Atuar na resolução de problemas relacionados a banco de dados;
Escalar incidentes quando necessário, com diagnóstico detalhado;
Interagir com times técnicos (desenvolvimento e infraestrutura);
Garantir registro e documentação adequada dos atendimentos.
Experiência prévia com suporte a sistemas;
Capacidade de análise inicial de incidentes e troubleshooting;
Conhecimento intermediário em PostgreSQL (queries, análise de logs e troubleshooting);
Conhecimento em SQL;
Capacidade de leitura e análise de código para identificação de problemas.
Conhecimento em IDE Visual Studio;
Noções de desenvolvimento em .NET;
Experiência com sistemas internos corporativos;
Familiaridade com processos de sustentação (suporte corretivo e evolutivo).
Analista de Suporte Técnico Noturno
Aqui, você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comércio exterior.
Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;
Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs;
Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;
Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes;
Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;
Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte;
Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema;
Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;
Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis;
Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente;
Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.
Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;
Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;
Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;
Conhecimento nos processos de despacho aduaneiro, incluindo rotinas de importação e exportação;
Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas;
Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.
Cartão VR/VA – iFood Benefícios;
Cartão Cultura – cinema e lazer;
Gympass – treino físico;
Plano de Saúde Unimed – cobertura nacional;
Seguro de Vida – proteção familiar;
Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos;
Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino;
Televita – psicoterapia gratuita;
Mente em foco – psicólogos parceiros;
Kit Maternidade/Paternidade – apoio familiar.
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.
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