Coordenador de Pessoas (Call Center)
Atuar como elo estratégico entre a operação Call center e a gestão da Neo, garantindo o desenvolvimento dos supervisores, a qualidade do atendimento e a entrega de resultados consistentes para o cliente.
Principais Responsabilidades
* Desenvolver e acompanhar os supervisores da operação ;
* Monitorar indicadores e identificar desvios de performance;
* Criar e implementar estratégias de melhoria contínua para alcance de resultados;
* Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e planos de ação para o cliente e para a Neo;
* Apoiar o desenvolvimento de competências de liderança nos supervisores;
* Garantir alinhamento entre metas operacionais e expectativas do cliente.
Requisitos
* Formação: Superior completo em Psicologia (obrigatório);
* Experiência: Vivência prévia em operações de Call center (diferencial);
* Habilidades: Gestão de pessoas, análise de indicadores, elaboração de planos de ação, comunicação assertiva e visão estratégica.
Informações da vaga:
* Regime: 5x2
* Local: Rio de Janeiro – RJ
* Contratação CLT + pacote de benefícios