Principais Atividades:Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ;Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores;Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas;Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes, garantindo alinhamento com os padrões de qualidade;Acompanhar feedbacks de clientes e implementar melhorias contínuas;Elaborar apresentações e relatórios gerenciais para a liderança;Apoiar a implantação de novas ferramentas, sistemas ou processos relacionados ao atendimento;Garantir o cumprimento das políticas de compliance e boas práticas no atendimento.Requisitos:Inglês avançado para convesação;Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.Experiência:Experiência prévia em coordenação dos atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda);Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.