✅ PRINCIPAIS ATIVIDADES Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento; Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros); Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente; Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa; Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial ; Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema; Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS; Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução. ? ESCOLARIDADE Ensino Médio Completo ? PERFIL DESEJADO Conhecimentos Técnicos Técnicas de retenção, negociação e argumentação ; Atendimento ativo e receptivo ao cliente; Registro de atendimentos em CRM e sistemas ; Análise de perfil e comportamento do cliente ; Aplicação de scripts e políticas comerciais ; Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente). Competências Comportamentais Comunicação clara, objetiva e persuasiva ; Empatia e escuta ativa ; Controle emocional em situações de conflito; Foco em solução e resultados ; Poder de negociação ; Organização e atenção aos detalhes ; Proatividade e senso de dono ; Facilidade para trabalho em equipe ; Resiliência para lidar com objeções e metas. ? BENEFÍCIOS VT – Vale Transporte VA – Vale Alimentação Convênio SESC Fixtell Academy (após o período de experiência) ⏰ HORÁRIO DE TRABALHO Escala 6x1 Carga horária: 6h20 diárias Horário: a definir ? VemSerFixtell | VemSerEnergiaLaranja