SOBRE NÓs
O GTOP é composto pelas marcas Rede TOP, ObenCard e Preceiro Atacadista. Com administração multifamiliar, o grupo possui 22 lojas da Rede TOP e 5 Preceiro Atacadista, totalizando cerca de 2.000 colaboradores, 300 checkouts e 35.000 m² de área de vendas.
RESPONSABILIDADES DO CARGO
ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS
Realizar atendimento ao cliente nos diversos canais de contato da empresa.
Registrar, acompanhar e dar retorno sobre solicitações, reclamações e elogios.
Encaminhar demandas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução.
Apoiar no tratamento de ocorrências junto às áreas internas (lojas, logística, financeiro, etc.).
Garantir que todos os atendimentos sigam os padrões de qualidade e prazos definidos.
Gerar relatórios de ocorrências e indicadores de atendimento (tempo médio, índice de satisfação).
Sugerir melhorias nos processos, a partir da análise dos atendimentos.
Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa.
desafios
Manter a excelência no atendimento, mesmo diante de situações críticas ou clientes insatisfeitos.
Resolver problemas rapidamente, atuando como ponte entre cliente e áreas internas.
Contribuir para que o SAC seja estratégico, não apenas reativo, mas também gerador de insights para melhoria contínua.
**Requisitos**:
**Experiência (na área)**: Desejável experiência em atendimento ao cliente ou call center; boa comunicação oral e escrita.
**Informática**: Conhecimentos básicos em informática (pacote Office e sistemas de atendimento).
Conhecimentos básicos em informática (pacote Office e sistemas de atendimento).
**Desejável**: Técnicas de atendimento e comunicação.
**Formação Acadêmica**: Ensino médio completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
Vaga 100% presencial
**Local de trabalho**: R. Bertolina May Kechele, 733 - Encano do Norte, Indaial - SC
**Benefícios**:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Convênio Farmácia
Convenio Compras Lojas
Seguro Vida
- VAGA DISPONÍVEL PARA PCD'S