Aqui está uma oportunidade de construir uma carreira diferenciada, oferecendo suporte de qualidade em um ambiente dinâmico e inovador.
Descrição do Cargo
Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e atendimento ao cliente.
Você será responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente, realizando atendimentos, solucionando problemas básicos e orientando sobre o uso das plataformas, além de colaborar com equipes técnicas para resolução de questões mais complexas.
Responsabilidades e Atribuições
* Diagnosticar, registrar e priorizar chamados técnicos, repassando para os níveis superiores quando necessário;
* Orientar os clientes quanto ao uso correto dos sistemas, funcionalidades e boas práticas;
* Monitorar e acompanhar chamados, garantindo feedback contínuo e mantendo os clientes informados sobre o status da resolução;
* Atualizar bases de conhecimento e documentações com soluções recorrentes ou novas implementações;
* Identificar padrões de problemas reportados e sugerir melhorias para processos e sistemas;
* Garantir o primeiro atendimento com qualidade, empatia e foco na experiência do cliente;
* Realizar testes simples e reproduções de problemas reportados para identificar possíveis falhas no sistema;
* Auxiliar na configuração inicial ou ajustes básicos do sistema para clientes;
* Colaborar com outros níveis de suporte e equipes técnicas para resolução de problemas mais complexos;
Requisitos e Qualificações
* Ensino médio completo (desejável ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas ou afins);
* Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
* Conhecimento básico de sistemas operacionais, redes e aplicativos de software;
* Habilidade para interpretar e resolver problemas técnicos básicos de forma rápida e eficaz;
* Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar soluções de forma clara;
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados;
* Experiência no setor de alimentação ou food service será um diferencial;
Benefícios
Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale Combustível / VT (desc. R$ 1,00) + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Auxílio creche + PLR Semestral + Plano de carreira e oportunidade de crescimento