Atividades:* Gestão administrativa e operacional da equipe sob sua responsabilidade, * Gestão das filas de atendimento (FOP4)* Gestão em tempo real dos KPIs (indicadores) da operação: NS, TME, TMA, Taxa de Abandono, etc* Gestão da equipe de Service Desk que atua nos chamados abertos por surdos, clientes e intérpretes* Apresentação da evolução dos indicadores;
Pré-Requisitos:* Ter mais de 1 ano de casa;
* Bacharelado Letras/Libras, ou Pós Graduação em Tradução e Interpretação LIBRAS/LP;
* Experiência comprovada de no mínimo 05 anos na área de Tradução e Interpretação em Libras/LP* Bons conhecimentos do Pacote Office (intermediário/avançado)* LIBRAS fluente (haverá reavaliação)Diferenciais:* Inglês intermediário para leitura e escrita,* Análise de causa raiz e ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5W2H, Brainstorming)Competências comportamentais:* Bom relacionamento interpessoal* Boa comunicação* Calma* Dinamismo* Resiliência* Perfil detalhista* Liderança inclusiva e participativaHorário de trabalho: 2a a 6a feira, 09h às 18h - necessário ter flexibilidade de horário- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria- Nível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anosHABILIDADES- qualidade no atendimento- indicadores- gestão de pessoa- liderança- LIBRAS