Descrição da Vaga
O profissional será responsável por resolver incidentes complexos, investigar causas raiz e realizar ajustes funcionais e técnicos.
Responsabilidades:
* Atuar no suporte Nível 2 garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
Requisitos e Habilidades:
* Conhecimento avançado de tecnologia e práticas de suporte.
* Experiência com plataformas de gerenciamento de incidentes e problemas.
* Habilidades de análise e resolução de problemas.
* Comunicação eficaz e habilidades de trabalho em equipe.
Vantagens:
* Desenvolvimento de habilidades e conhecimentos em tecnologia e práticas de suporte.
* Autoria e participação em projetos inovadores.
* Desenvolvimento de carreira em uma equipe dinâmica e comprometida com o sucesso do cliente.