Overview Trabalhar em equipe, foco no cliente, proatividade, resolução de problemas. Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou Gestão em TI ou áreas relacionadas. Responsibilities Atendimento por e-mail e telefone aos clientes de pequena e média empresa; Fornecer informações do contrato, produto, plano, técnico e informações sobre o comportamento do produto contratado; Sanar dúvidas dos clientes; Receber reclamações sobre produtos ou serviços fornecidos pela TNS e ajudar a sanar os problemas; em caso do problema não ser do suporte, direcionar para a área responsável; Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo da reclamação e resolver o problema do cliente da melhor forma, registrando tudo no sistema de abertura de chamados; Registro de todas as ligações no sistema; Abertura de chamado junto às operadoras, fornecedores e parceiros da TNS para resolver os problemas dos clientes; Acompanhar os chamados, cobrar, solicitar feedback e retorno sobre o andamento da tratativa; Atendimento e suporte técnico aos clientes da base, monitoramento da rede (NOC) e ações de correção. Qualifications Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou Gestão em TI ou áreas relacionadas. Benefits Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de Vida; Vale Refeição / Alimentação; Gympass; Totalpass; LinkedIn Learning; EAP – Programa de Assistência ao Empregado; Scout – Programa de Indicação; Day Off de aniversário; Presente de casamento. If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about! TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic. Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Information Technology Industries Telecommunications
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