Missionário de Suporte Técnico
O nosso time está à procura de um profissional dedicado que consiga garantir a entrega de atendimento ágil e eficaz aos nossos clientes, mantendo-os como referência em confiabilidade e suporte no mercado de cloud computing.
* Coordenar e apoiar o time de suporte técnico, oferecendo direcionamento e orientação em chamados críticos.
* Atuar como referência técnica em sistemas operacionais (Linux/Windows), backup e virtualização.
* Garantir SLA de atendimento e escalonamento adequado de incidentes e problemas.
* Acompanhar métricas de atendimento (tempo de resposta, resolução, satisfação do cliente) e implementar melhorias contínuas.
* Promover treinamentos técnicos internos e apoiar no desenvolvimento da equipe.
* Conduzir reuniões periódicas com o time de suporte para alinhamento de metas e boas práticas.
* Interagir com outras áreas da empresa para suporte em demandas estratégicas e críticas.
* Participar do desenho de processos e documentações técnicas de suporte.
Requisitos Técnicos Específicos
* Conhecimento avançado em Linux (obrigatório).
* Experiência prática em backup corporativo e recuperação de desastres.
* Experiência com virtualização (VMware, Proxmox, KVM ou similares).
* Entendimento de redes, protocolos e troubleshooting em ambiente corporativo.
* Experiência com gestão de times de suporte ou NOC.
* Boa comunicação para interface com clientes corporativos e liderança de equipe.
* Certificações em Linux (LPIC, RHCSA, etc.).
* Conhecimentos em Kubernetes ou containers.
* Experiência em empresas de cloud computing, hosting ou datacenter.
* Inglês técnico para leitura e interação com documentação internacional.