Missão Do CargoGarantir o desempenho, a qualidade e a eficiência do atendimento técnico prestado aos clientes, supervisionando a equipe de suporte, definindo padrões operacionais e assegurando a satisfação dos usuários com as soluções oferecidas.Principais ResponsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, taxa de resolução, etc.).Desenvolver e implementar procedimentos técnicos e operacionais para padronizar o suporte.Acompanhar chamados complexos e intervir quando necessário, garantindo a resolução eficaz de problemas.Promover treinamentos técnicos e de atendimento para o time, mantendo o nível de conhecimento atualizado.Interagir com os departamentos de engenharia, P&D e comercial para alinhar informações técnicas e feedbacks dos clientes.Produzir relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos e ferramentas de suporte.Garantir a Boa Comunicação Entre Os Níveis De Atendimento e a Rastreabilidade De Todas As Interações. Requisitos e CompetênciasFormação técnica ou superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Mecatrônica, Eletrônica ou áreas correlatas.Conhecimento técnico sólido em produtos e sistemas da empresa (ex.: scanners, equipamentos automotivos, softwares de diagnóstico, etc.).Capacidade de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados.Experiência anterior com gestão de equipes de suporte técnico.Familiaridade com ferramentas de CRM, ERP e sistemas de ticket (como Bitrix24, Zendesk, etc.).Indicadores de Desempenho (KPIs)Tempo médio de resolução (TMR).Nível de satisfação do cliente (CSAT).Cumprimento de SLAs.Taxa de reincidência de chamados.Produtividade e aderência da equipe aos processos.