Descrição do Cargo
Aqui, você fará a diferença!
Na WLAN, o profissional de Helpdesk atua no suporte técnico de primeiro nível, atendendo os clientes por telefone, chat e outros canais de comunicação. Ele é responsável por entender as demandas, prestar auxílio técnico e registrar corretamente as ocorrências, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para a satisfação dos nossos assinantes.
Funções e Responsabilidades:
* Atender clientes via telefone, chat ou sistema de chamados, oferecendo suporte técnico de primeiro nível;
* Identificar e registrar corretamente as ocorrências no sistema;
* Realizar testes básicos e procedimentos de diagnóstico remoto;
* Fornecer orientações claras e objetivas aos clientes;
* Encaminhar chamados para o setor responsável quando necessário;
* Cumprir metas de atendimento e qualidade;
* Manter postura profissional e empática durante todo o atendimento.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Ensino médio completo;
* Cursando graduação em áreas de Tecnologia, Redes de Computadores, Informática ou correlatas;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Facilidade para lidar com clientes e situações de pressão;
* Conhecimento básico em informática e redes (Windows, roteadores, conexão de internet etc.);
* Organização, atenção aos detalhes e vontade de aprender;
* Disponibilidade para escala presencial.
Benefícios
* Vale transporte ou combustível;
* Vale refeição;
* Plano de saúde 50% pago pela empresa;
* Auxílio Internet (sujeito à disponibilidade);
* Auxílio Farmácia;
* TotalPass;
* Plano de crescimento profissional e oportunidades reais de desenvolvimento técnico.