DESCRIÇÃO
Responsabilidades & Demandas
* Coordenar os processos relacionados ao time de vendas e/ou pós-vendas, apoiando a construção de histórias positivas com os clientes;
* Integrar novos clientes através de treinamento dos sistemas, acolhimento, escolha e apresentação de Analista;
* Acompanhamento da operação: SLA e performance, identificação de problemas e oportunidades de melhorias;
* Interface com área de operação e tecnologia para atendimento às solicitações dos clientes;
* Solucionar demandas junto às Gerências regionais;
* Atuar de forma estratégica na interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores;
* Acompanhamento, gestão e cobrança de demandas operacionais, efetuando a apresentação de resultados para os clientes e setor;
* Gerir performance e resultados, principalmente no que tange ao quesito de reclamações, visando a melhoria contínua;
* Monitorar a evolução dos resultados individuais da equipe de Analistas e aplicar feedbacks;
* Desenvolvimento e planejamento de ações, com reuniões periódicas com o time e clientes externos;
* Gestão de KPIs e sistema integrado;
* Coordenar e fazer gestão das pastas de cada cliente na cia.
Requisitos & Qualificações
REQUISITOS
* Formação superior completa;
* Desejável vivências com atendimento ao público/ CS / CX/ Segmento logístico;
* Conhecimento e habilidades tecnológicas, sistêmicas e Excel;
* Excelente comunicação escrita e verbal;
* Skill de gestão de pessoas, foco em resultados, negociação e comunicação.
* Atuação 100% presencial de segunda a sexta-f das 8:12h às 18h.
* Local de trabalho: Osasco, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Logística - Logística
* Nível hierárquico: Coordenador
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: A, B
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
* pós-venda
* customer success
* logística
* atendimento
* excel
* liderança
* venda
* custumer experience
BENEFÍCIOS
* Seguro de Vida
* Auxílio farmácia
* Assistência médica
* Vale-refeição
* Vale-transporte
* Assistência odontológica
* Vale-alimentação
* Auxílio combustível