3 days ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Supervisionar as atividades e equipe de atendentes de suporte de 1º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas dos usuários em serviços de TIC, primando pela qualidade e satisfação do cliente. Responsável por avaliar, monitorar e liderar a equipe de atendimento de 1º nível, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários. Atuar como ponto de contato entre demandas, sugestões e reclamações do cliente à Lanlink relacionadas às atividades de Nível 1.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar o atendimento, intervindo sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;Realizar interação com equipes técnicas de 2º ou 3º nível quando necessário;Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte;Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards;Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário;Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento;Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento;Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho para não prejudicar a execução do serviço;Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes;Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo à construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos;Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário;Comunicar ao Coordenador e às equipes técnicas quaisquer problemas relativos ao atendimento, de forma a minimizar impactos na operação;Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços;Sugerir melhorias nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aprimoramento e eficiência dos processos.Requisitos e qualificaçõesFormação: Técnica na área de informática ou superior completo/em andamento em tecnologia de informação ou gestão.Certificação: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.Experiência: Comprovar experiência na supervisão de Service Desk, gerenciamento de equipes e execução de serviços envolvendo ITIL.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Gympass;Auster;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.Detalhes adicionaisSeniority level: Not ApplicableEmployment type: Full-timeJob function: OtherIndustries: IT Services and IT ConsultingReferrals increase your chances of interviewing at Lanlink Informática Ltda. by 2xSet up job alertsSign in to set job alerts for “Support Services Supervisor” roles.We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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