Sobre a posiçãoBuscamos uma pessoa responsável porgerenciar, estruturar, acompanhar e evoluir Programas de Suporte ao Paciente, atuando de forma transversal com diversas áreas internas da companhia.Essa posição tem papel estratégico e operacional, garantindo que o programa funcione de ponta a ponta, comexcelência na experiência do paciente, uso inteligente de dados e melhoria contínua, sempre com cuidado para não gerar impactos negativos ao paciente.Principais responsabilidadesAtuar na gestão de Programas de Suporte ao Paciente já implementadosCoordenar a atuação entre áreas internas como:TIOperaçõesDesenvolvimentoQualidadeJurídico / ComplianceDirecionar demandas, acompanhar implementações e garantir a execução correta do programaMonitorar indicadores e dados do programa, como:Volume de pacientesAdesãoReclamaçõesSLAQualidade do atendimentoRealizar análise crítica de dados, identificando desvios, inconsistências, picos ou quedas inesperadasPropor e implementar ações corretivas e melhorias contínuasPreparar e conduzir apresentações de resultados para stakeholdersGarantir governança, rastreabilidade e sustentabilidade do programa ao longo do tempoRequisitosExperiência prévia com Programas de Suporte ao PacienteVivência em ambientes com múltiplos stakeholders e áreas envolvidasForte capacidade de análise de dados e pensamento críticoExperiência em gestão, acompanhamento e evolução de programas ou projetosFacilidade para estruturar informações complexas e comunicar resultadosPerfil organizado, cuidadoso e orientado à experiência do paciente