(Suporte) Especialista de Suporte Técnico - ProtheusTOTVS |São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaPrestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como referência técnica do time de suporte Protheus;Atuar diretamente em incidentes críticos e situações de alta complexidade;Realizar análise técnica aprofundada (root cause analysis) e propor soluções estruturais;Atuar na interface técnica com o cliente, garantindo comunicação clara e assertiva;Apoiar decisões técnicas relacionadas a customizações, integrações e performance;Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes;Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimentoRequisitos e qualificaçõesÁrea: Tecnologia da InformaçãoExperiência sólida com TOTVS Protheus (arquitetura, dicionário de dados, APSDU, Configurador, etc.).Forte conhecimento em ADVPL.Experiência com análise de logs, debugging e troubleshooting avançado.Conhecimento em integrações (REST, SOAP, APIs).Requisitos desejáveisPrestar suporte técnico de nível avançado aos usuários, Especialidade Fiscal, Materiais e Controladoria.Experiência prévia como Tech Lead ou liderança técnica.Vivência em times dedicados/alocados em cliente.Conhecimento em arquitetura de integrações (iPaaS).Experiência em ambientes com alto volume transacional.Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores.Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Sobre a empresaComo empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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