Descrição
Planejar, desenvolver e implementar programas de treinamento presenciais, híbridos e EAD, alinhados às necessidades do negócio bancário.
Diagnosticar necessidades de treinamento (DNT) por meio de análise de indicadores, avaliações de desempenho e demandas da liderança.
Garantir conformidade regulatória, assegurando que todo conteúdo atenda normas internas, legislações e diretrizes do Banco Central, LGPD e demais órgãos.
Liderar e orientar a equipe de instrutores e analistas, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e evolução técnica.
Desenvolver trilhas de aprendizagem para áreas comerciais, atendimento, operações, crédito, recuperação e produtos financeiros.
Acompanhar indicadores de performance, como NPS interno, taxa de conclusão dos cursos, eficácia dos treinamentos (Kirkpatrick), ramp‑up de novos colaboradores e impacto em resultados.
Conduzir treinamentos estratégicos, como integração, vendas consultivas, produtos financeiros, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT), segurança da informação, atendimento e compliance.
Atuar em conjunto com RH e gestores, apoiando iniciativas de desenvolvimento organizacional e capacitação contínua.
Gerenciar fornecedores, plataformas LMS, ferramentas de aprendizagem e materiais instrucionais.
Elaborar relatórios executivos, propondo melhorias e atualizações nos programas formativos.
Conduzir reuniões de resultados, com os clientes.
Formação
Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Pedagogia, Gestão Bancária ou áreas correlatas.
Pós‑graduação em Desenvolvimento de Pessoas, Educação Corporativa ou Gestão de Projetos será um diferencial.
Experiência prévia em treinamento no setor bancário ou financeiro.
Histórico comprovado na condução de equipes de treinamento.
Vivência com conteúdos regulatórios e trilhas comerciais.
Experiência em metodologias de aprendizagem para adultos (Andragogia) e modelos de avaliação.
Conhecimentos Técnicos
Pacote Office avançado.
Ferramentas de autoria e plataformas LMS.
Metodologias ágeis aplicadas à educação corporativa (desejável).
Conhecimento de produtos financeiros, crédito, investimentos e operações bancárias.
Excelente capacidade de comunicação e influência.
Liderança inspiradora e foco em desenvolvimento de pessoas.
Organização, planejamento e gestão de prioridades.
Visão analítica e orientação para resultados.
Adaptabilidade e atuação colaborativa.
Iniciativa e capacidade de inovação em soluções de aprendizagem.
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos
Escolaridade mínima: Pós‑graduação - Especialização/MBA.
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos.
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