Empresa busca profissional Coordenador de Atendimento em Florianópolis.
A Abler é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e melhorar a eficiência de negócios.
Responsabilidades:
Supervisionar e orientar a equipe de recepção e atendimento, distribuindo tarefas e garantindo a execução das atividades de forma eficiente. Capacitar a equipe para oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, promovendo treinamentos regulares sobre boas práticas de acolhimento e manejo de situações de conflito. Acompanhar o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks e promovendo o desenvolvimento contínuo. Garantir que o processo de recepção, triagem e encaminhamento dos pacientes para tratamento ocorra de forma rápida e organizada. Atuar diretamente na resolução de problemas ou conflitos, garantindo que os pacientes e seus familiares tenham suas demandas atendidas de forma adequada. Colaborar com a equipe de médicos, enfermeiros e outros profissionais da saúde para garantir que os prontuários, informações e necessidades dos pacientes sejam prontamente disponibilizados e atendidos. Garantir que a equipe de atendimento esteja bem informada sobre os protocolos e procedimentos específicos, assegurando a comunicação eficaz entre setores. Implementar e monitorar indicadores de qualidade no atendimento, como tempo de espera, taxa de satisfação do paciente e resolução de problemas. Realizar pesquisas de satisfação com os pacientes e familiares, buscando continuamente identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados. Desenvolver e implementar ações corretivas ou de melhoria, com base nos feedbacks recebidos dos pacientes. Supervisionar o agendamento de consultas, garantindo a correta alocação dos pacientes nos horários disponíveis. Acompanhar e garantir a atualização cadastral dos pacientes, assim como a organização e acessibilidade dos prontuários médicos. Promover um ambiente acolhedor e humanizado, garantindo que os pacientes e seus familiares sintam-se bem assistidos desde a chegada à clínica. Realizar o acolhimento inicial de novos pacientes, explicando os processos de tratamento, direitos e deveres, além de fornecer orientações importantes sobre o atendimento. Facilitar a comunicação entre os pacientes e a equipe de saúde, intermediando qualquer necessidade especial ou solicitação que possa surgir durante o tratamento. Garantir que a documentação necessária para o atendimento esteja sempre organizada e disponível, como prontuários, autorizações de convênios e dados atualizados dos pacientes. Acompanhar e manter o controle de todo o fluxo de documentos que envolvem o atendimento, como relatórios de acompanhamento e autorizações de tratamentos.
Atuações anteriores em Supervisor de Atendimento, Gerente de Relacionamento, Líder de Suporte ao Cliente ou Coordenador de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos desejáveis:
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:
* Salário: 3.438,27
* Bonificação por Metas
* Vale Alimentação
* Estacionamento
* Convênio Farmácia
* Plano Médico
* Plano Odontológico
* Day Off Aniversário
Informações adicionais:
* Contrato: Efetivo - Presencial.
* Período: Tempo integral
* Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 07:00 às 16:00.