Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre Nós:Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.O Que Buscamos:Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.Por Que Trabalhar na Qualificar TI?Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.Atividades:Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos.Supervisionar a execução dos serviços técnicos de 1º nível e de suporte remoto.Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas e interagir com os usuários quando necessário.Avaliar o desempenho da equipe de telessuporte, monitorando atendimentos em tempo real e gravações, gerando relatórios e verificando a operação dos postos.Fornecer sugestões e apoiar a construção e manutenção de ferramentas de atendimento, scripts de telessuporte e base de conhecimento.Implantar e manter a escala de trabalho da equipe de telessuporte.Definir e acompanhar planos de treinamento inicial e contínuo dos profissionais.Elaborar relatórios gerenciais sobre atividades de suporte remoto.Acompanhar demandas não resolvidas, escalando para níveis superiores quando necessário.Realizar pesquisas de satisfação de usuários sobre os serviços prestados.Participar da elaboração e garantir o cumprimento do plano de ocupação dos serviços de suporte técnico de 1º nível e remoto.Elaborar planos de atendimento junto à equipe de 1º nível.Apoiar a análise de dados e relatórios gerenciais.Planejar e conduzir reuniões de coordenação, alinhamento de objetivos, motivação e capacitação da equipe.Atualizar continuamente os procedimentos, padrões de atendimento e base de conhecimento, com anuência da Infraero.Orientar a elaboração de mensagens eletrônicas entre usuários e atendentes, assegurando clareza e objetividade.Gerenciar períodos de descanso dos atendentes, garantindo continuidade do serviço.Organizar e distribuir tarefas diárias entre os atendentes.Realizar auditorias de atendimentos para assegurar manutenção dos padrões.Treinar a equipe operacional sempre que necessário.Realizar atendimentos telefônicos ou eletrônicos quando necessário.Comunicar à equipe técnica da Infraero problemas relativos ao plano de ocupação dos serviços.Elaborar relatórios de serviços executados.Requisitos Obrigatórios:Ensino superior completo em TI.Alternativamente: superior em outra área + especialização ou curso técnico em TI.Treinamento básico em sistema Mac OS.Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico e/ou help-desk.Experiência mínima de 2 anos em supervisão e/ou gerência de atendimento a usuários de TI ou telessuporte.Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base).Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade.Capacidade de organização e liderança de equipe.Dinamismo na busca por soluções e melhorias de qualidade.Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas.Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.Certificações Obrigatórias:ITIL Foundation v3.Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar).HDI SCTL (Support Center Team Lead) ou HDI SCM (Support Center Manager) ou HDI SCD (Support Center Director).Requisitos Desejáveis:Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores (configuração, software básico e aplicativos de automação).Conhecimento de métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento.Capacidade de síntese e definição de metas para operação.Postura para tratar problemas/incidentes junto a gestores dos sistemas.Domínio de técnicas de redação.Conhecimento básico em redes de computadores (com e sem fio) e protocolo TCP/IP.Noções sobre funcionamento da administração pública e atividades de controle externo.Conhecimento básico da língua inglesa.O que temos para te oferecer:Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.Seguridade: Seguro de vida.Alimentação: Vale alimentação ou refeição.Mobilidade: Vale transporte.Crescimento de Carreira: Política de certificações.Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.Parcerias com instituições de ensinoParceria com SESCSeguridade: Contratação CLTNa Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um QualifiersDesafio Aceito?Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociaisQualificar TI – LinkedIn – Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedadeBetterItTogether