1. Ensino Superior completo ou em curso;
2. Conhecimento intermediário em informática;
3. Experiência na área será um diferencial.
* Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
* Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
* Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
* Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
* Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
* Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
* Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
* Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
* Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
* Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.