Descrição do Cargo
O nosso cliente busca profissionais qualificados para atuar como agente de suporte técnico, responsável por prestar serviços de assistência via e-mail, com foco em qualidade e eficiência.
Responsabilidades:
* Atender solicitações via e-mail, utilizando habilidades de comunicação escrita e capacidade de análise;
* Analisar casos com cuidado, aplicando procedimentos estabelecidos e seguindo scripts pré-definidos;
* Realizar registros de interações no sistema Zendesk e encaminhar demandas via CDT ou Jira quando necessário;
* Mantecer um relacionamento positivo com os clientes, respondendo às suas solicitações de forma clara e rápida;
Habilidades e Qualificações Obrigatórias:
* Nível médio completo ou equivalente;
* No mínimo 6 meses de experiência em atendimento via e-mail;
* Excelente habilidade de comunicação escrita;
* Capacidade de análise e criatividade na resolução de problemas;
* Conhecimento básico em sistemas de gestão de suporte, como o Zendesk;
Benefícios:
* Oportunidade de trabalhar em equipe diversificada e dinâmica;
* Ambiente de trabalho flexível e adaptável às necessidades dos colaboradores;
Certificação:
* Familiaridade com plataformas de suporte técnico e ferramentas de comunicação é uma vantagem
Diferenciais:
* Vivência em ambientes de suporte técnico, com exposição a plataformas como Zendesk, Jira e Slack;
* Conhecimento em atendimento humanizado e comunicação assertiva;