Estamos buscando um Supervisor de Central de Atendimento para liderar o timeresponsável pelo Suporte Nível 1. Essa pessoa será responsável por garantir ofuncionamento eficiente da central, acompanhando indicadores, padronizandoprocessos, assegurando a qualidade dos atendimentos e garantindo o corretoregistro e escalonamento dos tickets para o Suporte Nível 2 quando necessário.Se você tem experiência sólida em call center, já implantou ou estruturouoperações de atendimento e help desks e foco em qualidade de dados, essa vaga épara você! A posição é híbrida, com previsão de uma ida presencial ao escritório por mês.Responsabilidades e atribuições Coordenar a rotina e a performance da Central de Atendimento (Suporte Nível 1); Garantir a abertura, categorização e priorização correta dos tickets; Validar a qualidade dos dados inseridos no sistema; Realizar o escalonamento adequado dos atendimentos para o Suporte Nível 2; Monitorar SLAs, volumes de chamados, tempos de resposta e indicadores de satisfação; Desenvolver e atualizar scripts, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento; Apoiar o time na resolução de dúvidas; Analisar recorrências, propor melhorias e apoiar na implantação de novas ferramentas e processos.Requisitos e qualificações Experiência comprovada em operações de call center ou central de atendimento; Vivência prévia estruturando, implantando ou gerenciando help desk / service desk; Conhecimento em abertura e gestão de tickets (ferramentas de help desk); Capacidade analítica para avaliar qualidade dos dados, identificar falhas e propor correções; Boa comunicação verbal, escrita e postura consultiva; Organização e senso de prioridade.