Responsabilidades: Atuar como referência técnica N2/N3, apoiando diretamente a gestora de suporte na condução do time. Apoiar decisões de priorização em momentos de alta demanda, garantindo cumprimento de SLAs e eficiência operacional. Conduzir auditorias periódicas em ambientes de clientes (infraestrutura, chamados, dispositivos, backup, segurança). Garantir o cumprimento do Regimento Interno e políticas de conduta, corrigindo desvios e reforçando boas práticas. Criar e manter POPs e documentação técnica atualizados. Mentorar o time técnico, promovendo desenvolvimento contínuo e cultura de excelência. Traduzir problemas técnicos em impactos de negócio, apoiando diretoria e clientes em decisões estratégicas. Identificar e propor inovações e melhorias operacionais, evitando postura passiva de apenas execução. Requisitos Técnicos: Experiência comprovada em infraestrutura e segurança da informação: Redes, servidores, AD/Samba4, backup, firewall, endpoints, cloud (Azure/AWS), virtualização (VMware), SO Linux; Ferramentas: GLPI, Wazuh, Zabbix, UniFi, Bitdefender, OpenVAS, Grafana. Atuação prévia em suporte técnico N2/N3 ou coordenação de equipes técnicas. Vivência em gestão de incidentes críticos (ransomware, falhas de backup, indisponibilidades severas). Conhecimento prático em ITIL/COBIT/ISO 27001 será um grande diferencial. Formação completa em Gestão de T.I, Redes de Computadores, ou cursos com foco em infraestrutura. Perfil Comportamental Respeito conquistado pelo exemplo técnico e liderança natural. Capacidade de comunicar com clareza para clientes, equipe e gestão não técnica. Postura proativa e questionadora, buscando eficiência e inovação. Disciplina em documentar, auditar e padronizar processos. Alinhamento à cultura da empresa: segurança, excelência técnica e foco no cliente. Beneficios: VT ou Auxilio Combustivel VR (30,00 dia) Gympass PLR Assistência Médica Assistência Odontólogica Seguro de Vida Day Off de aniversário Auxílio Educação Atuação presencial: Belo Horizonte - Região Centro Sul Jornada de 40hrs