Norma para Supervisão de Teleatendimento
Objetivo principal é a supervisão eficaz e qualidade do atendimento ao paciente em uma clínica de exames cardiovasculares, onde profissionais qualificados gerenciam equipes de call center.
Requisitos Essenciais
* Experiência mínima de 3 anos em supervisão de call center (preferencialmente em telecomunicações ou serviços de saúde).
* Conhecimento em telecomunicações e gestão de equipes de atendimento.
* Habilidade em gestão de processos e análise de indicadores de desempenho.
* Boa comunicação e capacitação para treinar e orientar equipes.
Atribuições Clínicas
* Supervisionar a equipe de teleatendimento garantindo qualidade e eficiência no atendimento ao paciente.
* Monitorar e otimizar processos e indicadores de desempenho, garantindo excelência clínica.
* Treinar e desenvolver a equipe continuamente, melhorando as habilidades técnicas e pessoais.
* Trabalhar em conjunto com outras áreas da clínica para garantir alinhamento e comunicação eficaz, facilitando o trabalho como um todo.