Objetivo do cargo
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real para garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Funções e responsabilidades
* Coordinar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiado na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos
* Tem disponibilidade para trabalho remoto e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possui ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus colaboradores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Outros
* Desenvolvimento profissional e pessoal.
">Diferenciais
Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazer algo mais.
Para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente ser única e extraordinária.
O nosso Sr. Supervisor de WFM precisa ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
">Quem somos?
">
">Nossa cultura
Nossa cultura prioriza a inovação e a inclusão. Estamos sempre procurando novas formas de trabalhar e contribuir com nossos clientes e comunidades. Nossa missão é ajudar os negócios a crescerem através de soluções inovadoras.
">Como somos?
Nós somos uma empresa global com uma equipe diversificada e comprometida. Acreditamos que nossa variedade seja nossa maior força. Com profissionais diferentes, pensamentos diferentes e visões diferentes, nos tornamos melhores e mais criativos.
">O que oferecemos?
A nossa filosofia inclui-se nas seguintes diretrizes:
1. Cultura de Inovação;
2. Educação Continuada;
3. Mercado de Trabalho Desenvolvido;
4. Liderança Excepcional;
5. Trabalho Saudável;
6. Parceria Empreendedora;
7. Inovação e Tecnologia;
8. Orientação ao ClientEixoclieg-Governance;
9. Reti-Construção 2025., anciectaque]"]},