Sobre a vaga
Este é um desafio técnico para alguém que busca uma oportunidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e inovadores. Como desenvolvedor do time de suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Principais Responsabilidades
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Determinar as causas raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
O que esperamos de você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
Aqui você vai encontrar
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde;
* Um ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução;
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.