A FINCH estácom oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para compor aárea de SUCESSO DO CLIENTE Sobrenós: A Finch é uma empresaque transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e ainteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversossetores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram osresultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendovantagens competitivas duradouras. Missãodo Cargo: O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS,alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolversoluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo orelacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Tambématua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes ena antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas.Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhoriase assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e areputação da empresa. PrincipaisResponsabilidades:Atuação preventiva com o cliente: monitorar indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir check-ins proativos para antecipar riscos;Mediação de relacionamento: atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação, garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos;Liderança e desenvolvimento de equipe: conduzir one-on-ones, construir PDIs, promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de aprendizado;Escalabilidade no atendimento: criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks), garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente;Controle da satisfação do cliente: implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da "voz do cliente" e a melhoria contínua;Expansão de contas (cross-sell e up-sell): identificar oportunidades de negócio com base em dados de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial;Retenção de clientes: desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores, prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.Oque você precisa para conquistar essa posição? Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreascorrelatas; Disponibilidade para atuação presencial em Bauru/SP; Certificação obrigatória em Customer Success; Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é umdiferencial; Domínio em Pacote Office e Soluções Finch; Conhecimento em Power BI; Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas; Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares quesustentam o sucesso da posição; Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores evivência com metodologias ágeis. Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico,proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfildesta posição. "Oque eu vou encontrar na FINCH?" Vocêfará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligênciaartificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de umambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágilintegrada ao modelo de gestão"Gosteida vaga, mas acho que não é para mim" Indiquea FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar aoportunidade com alguém que você estima Essavaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).Na FINCH,nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valorizae respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade,acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia,religião, deficiência ou identidade de gênero.