Vaga: Supervisor de Centro de Operações de Telefonia Móvel (Escala 12x36)
Local:
Bauru/SP
Regime de Trabalho:
12x36
Área:
Operações / Telecomunicações
Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um(a)
Supervisor(a) de Centro de Operações de Telefonia Móvel
para liderar nossas equipe de monitoramento, manutenção e suporte das redes móveis. Esse profissional será responsável por garantir a continuidade e qualidade dos serviços prestados, atuando de maneira proativa na gestão de incidentes, equipes e indicadores operacionais.
Principais Responsabilidades:
* Supervisionar as atividades do Centro de Operações (NOC/DSOC) de telefonia móvel.
* Gerenciar equipes em regime 12x36, garantindo alinhamento, produtividade e cumprimento das normas operacionais.
* Monitorar a disponibilidade de rede (2G/3G/4G/5G), performance de sites e alarmes críticos.
* Coordenar ações de tratativa de falhas, incidentes e eventos de grande impacto, assegurando prazos, registros e comunicação com áreas envolvidas.
* Apoiar a equipe na análise de problemas, escalonamento aos responsáveis e na priorização de atendimentos em campo.
* Garantir a atualização de relatórios operacionais, indicadores de SLA, MTTR e demais KPIs da operação.
* Contribuir para a melhoria contínua de processos, fluxos de atendimento e qualidade do serviço ao cliente.
* Realizar reuniões de alinhamento, feedback e treinamentos com a equipe operacional.
Requisitos:
* Experiência anterior em operações de telecomunicações, NOC ou supervisão de equipes técnicas.
* Conhecimento básicos em redes móveis (telefonia celular, infraestrutura de sites, backbone, transmissão).
* Habilidade de liderança, tomada de decisão e gestão de crises.
* Conhecimentos de ferramentas de monitoramento, ticketing e pacote Office (Excel/PowerPoint).
* Ensino técnico ou superior completo em Telecomunicações, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
Diferenciais:
* Experiência com gestão de equipes em regime 12x36.
* Conhecimento em processos de SLA, indicadores operacionais e metodologias de melhoria contínua (ITIL, ISO, Lean etc).