(Suporte) Analista de Suporte Técnico Sênior | CloudTOTVS |São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaAtuar na garantia da estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes Windows e Linux, aplicando práticas de SRE para aumentar a confiabilidade das plataformas, reduzir incidentes e promover a automação e padronização dos serviços, assegurando a continuidade e qualidade das operações.Inserido em um contexto de ambientes críticos e de alta disponibilidade, o profissional atuará em projetos de evolução da infraestrutura, melhoria de monitoramento e observabilidade, automação de rotinas e resposta a incidentes trabalhando de forma integrada com times de Sustentação.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.Requisitos e qualificaçõesConhecimento avançado em servidores Windows e Linux.Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico;Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário;Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper‑V);Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;Conhecimento básicos em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python.Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP ;Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Sobre a empresaComo empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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