COORDENADOR DE SAC
Nós somos a AS Recursos Humanos, Soluções em RH para sua carreira e para sua empresa.
Estamos assessorando um cliente do segmento de Logística, na contratação de um(a) COORDENADOR DE SAC para ATUAR EM OPERAÇÕES LOGÍSTICAS:
Formação superior em Logística, Administração ou áreas correlatas.
Experiência prévia em transporte rodoviário de cargas, preferencialmente de alto valor agregado.
Conhecimento em processos de TMS (Transportation Management System) e WMS (Warehouse Management System).
Familiaridade com indicadores de atendimento (NPS, SLA, tempo médio de atendimento).
Excel intermediário/avançado e vivência em sistemas de monitoramento de cargas.
Desejável conhecimentos Inglês ou espanhol (NÃO OBRIGATÓRIO)
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento de prazos, a resolução rápida de ocorrências e a manutenção de um relacionamento de confiança entre a transportadora e seus clientes, alinhando as operações às expectativas comerciais e contratuais.
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (analistas/assistentes).
Garantir cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) estabelecidos com clientes.
Monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, sinistros, devoluções).
Manter comunicação proativa com os clientes em casos críticos.
Analisar indicadores de performance (tempo de resposta, nível de satisfação, volume de reclamações).
Apoiar a área comercial na gestão do relacionamento com clientes estratégicos.
Garantir que as políticas de seguro, segurança e compliance da empresa sejam seguidas nas tratativas com clientes.
Treinar, orientar e desenvolver a equipe para melhoria contínua.
Informações importantes:
Empresa aceita candidatos de SJC e JACAREÍ
Salário: ENVIAR PRETENSÃO + VR 36,08 + VT + SEGURO DE VIDA + CESTA BASICA + PLR DE 1300 + UNIFORMES.
Local de trabalho: São Jose dos Campos - empresa do segmento de Logística.
Envie seu CV para:
#J-18808-Ljbffr