Consultoria de RH em parceria com empresa no segmento de Tecnologia e Inovação contrata para cidade de ARARAS/SP.
VAGA: SUPERVISOR DE CRC – SUPORTE TÉCNICO
DESCRIÇÃO DA VAGA:
● Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade.
● Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções.
● Avaliar solicitações de melhorias e acompanhar sua implementação para garantir prazos.
● Alinhar-se com a área comercial para superar expectativas dos clientes e fidelizá-los.
● Gerenciar a Pesquisa de Satisfação.
● Manter a equipe motivada e focada na satisfação do cliente e nos resultados.
● Garantir a disponibilidade dos serviços de suporte durante todo o horário de atendimento.
● Priorizar chamados críticos no início do expediente para minimizar impactos no clientes.
● Acompanhar tempos de atendimento e agir rapidamente para manter a agilidade.
● Garantir um atendimento diferenciado para retenção e fidelização de clientes.
● Promover treinamentos contínuos.
● Organizar treinamentos para clientes.
● Gerenciar reclamações complexas.
● Acompanhar indicadores da área
REQUISITOS DO CARGO (obrigatório)
● Formação Superior em: Sistemas, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e áreas afins
DESEJAVEL:
● Pós-graduação em: Sistemas, Computação, Administração, e áreas afins
CONHECIMENTO TÉCNICO: (Obrigatório)
● Conhecimento em SAC 4.0
● CRM
● Sistema ( Analise de Requisitos e Processos)
● Leitura e Interpretação de normas Técnicas
● Conhecimentos em documentos fiscais ( NFe, CTe, MDFe, NFCe, CFe, SAT, etc)
● Programas de Notas Fiscais e identificação de problemas fiscais
● Conhecimento avançado em planilhas eletrônicas e editor de texto
● Conhecimento de técnicas e resolução de conflitos
● Conhecimento em Gestão de pessoas a nível gerencial
● Estatística básica
● Planejamento
● Organização de agendas
EXPERIÊNCIAS:
* Desejável experiência de 2 a 3 anos como Supervisor.
* Liderança de equipe multidisciplinar.
INFORMAÇÃO ADICIONAIS DA VAGA:
Salário: a combinar
Horário de trabalho: 08h00 as 18h00 (2h00 de almoço)
Dias da Semana: Segunda a Sexta-Feira
Vaga: CLT (presencial)
BENEFICIOS:
* Plano de Saúde
* Auxílio Alimentação
* PLR
* Seguro de Vida
* Cesta de Natal
* Ginastica Laboral
* Avaliação periódica de Perfil Comportamental com orientação psicológica
* Plano de Carreira
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$5.800,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Participação nos lucros
* Seguro de vida
* Vale-alimentação