Vaga: Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance (N1/N2) - Vaga afirmativa para MulheresLocal: SP, atuação remota com idas esporádicas ao escritório Modelo: CLT Nível: Pleno I Sênior Área: Operações / Suporte Técnico / Open FinanceNecessário disponibilidade de plantão 01x a cada 15 diasSobre a posiçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance para atuar no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados relacionados às integrações e fluxos do ecossistema Open Finance.Este(a) profissional será responsável pela triagem, análise e resolução de tickets, além do alinhamento com áreas internas e instituições financeiras parceiras, garantindo eficiência, qualidade e conformidade nas interações. ResponsabilidadesRealizar triagem, classificação e priorização de tickets referentes a integrações e operações do Open Finance.Executar análises funcionais (N1/N2), investigando logs e inconsistências reportadas.Efetuar devolutivas claras e estruturadas aos clientes, mantendo transparência e qualidade no atendimento.Interagir com times internos (TI, Produto, Compliance, Operações) para esclarecimento de incidentes e alinhamento de soluções.Realizar comunicação com instituições financeiras dentro do escopo do Open Finance para apoio, esclarecimentos e acompanhamento de casos.Garantir aderência ao escopo de atendimento definido com o cliente, registrando evidências e detalhando cada etapa da análise.Atuar no suporte Nível 1 e Nível 2, escalando para N3 quando necessário.Monitorar incidentes e apoiar na identificação de causas raiz.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e operação. Requisitos obrigatóriosExperiência em atendimento técnico, suporte N1/N2 ou operaçõesConhecimento básico ou intermediário sobre Open Finance, ou experiência prévia no setor financeiro.Capacidade de leitura e análise de logs e evidências técnicas.Excelente comunicação escrita e verbal para tratativas com clientes e parceiros.Organização, atenção ao detalhe e capacidade analítica. Diferenciais Vivência com Open Finance, Open Banking ou meios de pagamento.Experiência com tratamento de incidentes.