Join to apply for the Supervisor (a) de Operações role at Tel Contact Center
Descrição
Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao planejamento, pausas e escalas.
Monitorar e acompanhar KPIs de operação (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Produtividade, Absenteísmo e Turnover).
Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento do time.
Apoiar na condução de ações corretivas e melhorias de processos.
Garantir o cumprimento das políticas internas, SLA contratual e diretrizes do cliente.
Atuar junto ao time de qualidade, treinamento e planejamento para alinhamento de performance.
Gerenciar incidentes operacionais e agir rapidamente para minimizar impactos.
Preparar reports diários, semanais e mensais de resultados.
Conduzir reuniões operacionais com o cliente e com a liderança interna.
Incentivar o engajamento, clima positivo e cultura de excelência no atendimento.
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Parcial manhãs
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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