Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara atuar em nossoCall Center, liderando uma equipe dedicada a oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar os resultados operacionais, desenvolver o time e garantir a excelência no atendimento em todos os canais de contato.Se você tem perfil de liderança, gosta de desafios e acredita no poder de um atendimento humanizado, essa vaga é para vocêResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar e acompanhar o desempenho diário da equipe de atendimento, garantindo a qualidade, produtividade e cumprimento das metas estabelecidas.Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, aderência, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário.Garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando com foco em empatia, agilidade e resolução de problemas.Elaborar relatórios de resultados e apresentar análises de performance à coordenação/gerência.Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedbacks, coaching e treinamentos voltados à melhoria da performance.Atuar de forma estratégica na gestão de escalas, pausas, férias e dimensionamento do time.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a inovação e eficiência operacional.Apoiar a integração de novos colaboradores e fortalecer o engajamento e o espírito de equipe.Garantir o cumprimento de políticas internas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa.Requisitos e qualificaçõesFormação acadêmica:Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimentoHabilidade com planilhas e relatórios em Excel (fórmulas, dashboards, tabelas dinâmicas).Informações adicionaisVale alimentaçãoSeguro de VidaPlano de SaúdeWellhubClube de DescontosObs: Vale transporte disponibilizado somente no cartão de transporte