OverviewAtender clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais de SAC com foco em cancelamentos e retenção, além de outras atribuições.Principais ResponsabilidadesAtender clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais de SAC com foco em cancelamentos e retenção, além de outras atribuições.Investigar os motivos do cancelamento com escuta ativa e abordagem consultiva.Propor soluções de contorno e alternativas comerciais para manter o cliente ativo (ex: planos, descontos, benefícios, suporte técnico).
Registrar todas as interações no sistema CRM de forma clara e objetiva.Trabalhar em parceria com as áreas técnicas, comerciais e de cobrança para solução rápida de pendências que motivem o cancelamento.Requisitos e QualificaçõesExcelente comunicação verbal e escrita.Perfil negociador, empático e resiliente.Capacidade de lidar com objeções e pressão.Conhecimento básico de CRM e pacote Office.Escolaridade Exigida: Ensino MédioEmpresa: UP ConsultoriasLocalização: Luziânia-GO
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