A coordenadora de CRM é responsável pela gestão e desenvolvimento do time de Strategic, que possui uma carteira de clientes. Sua posição serve como referência para os Strategics (Analistas de Sucesso do Cliente) e Líderes (Líderes de Sucesso do Cliente) sob sua tutela. Quando necessário, ela atua como intermediária entre o cliente e a empresa, sempre de forma estratégica, envolvida na resolução de problemas, negociações de contratos e propostas.Responsável por identificar e implantar melhorias nos processos da área, liderando sua implementação junto ao time e às lideranças.Identificar pontos de desenvolvimento dos Strategics e da área.Colaborar com a Liderança de Strategic no acompanhamento dos principais itens relacionados aos Strategics e no alinhamento de planos de ação para seu desenvolvimento.Auxiliar os Strategics, sendo referência para atividades do dia a dia, além de treinar e transferir conhecimento na formação dos Strategics.Analisar criticamente os entregáveis do setor (como workshops) e os KPIs da área (como retenção de clientes).Gerenciar ferramentas como ponto-web, Timesheet, relatórios semanais de banco de horas e escalas de folgas.Aprovar férias alinhadas à escala da equipe e definir o Strategic de apoio durante o período.Gerenciar a rotatividade da carteira de clientes.Apoiar na tomada de decisão quanto à definição de carteiras do time e distribuição de horas por Strategic.Acompanhar períodos de experiência e realizar entrevistas nos 45 e 90 dias.Manter alto nível de envolvimento com o time operacional para evoluir projetos, criar oportunidades de upsell e garantir a satisfação dos clientes.Validar renovações de contratos e oferecer suporte quando necessário.Gerenciar crises com a equipe interna e envolver clientes quando preciso.Trabalhar junto ao RH na definição de novas contratações, além de acompanhar indicadores da área e atuar em planos de ação.Dar feedbacks constantes e realizar avaliações de desempenho conforme calendário da empresa.Comunicar-se com o RH em caso de desligamentos.Requisitos:Graduação completa, preferencialmente em Gestão de Pessoas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo ou Relações Públicas.Experiência comprovada em gestão de pessoas e gestão de carteira de clientes/atendimento.Experiência em marketing digital, campanhas de CRM ou áreas de performance.Conhecimento em análise de dados, métricas e resultados para gerar oportunidades de negócios.Fluência em Espanhol e/ou Inglês.Vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty.Sobre a cultura e benefícios da Pmweb, veja detalhes na descrição original.
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