Softmarketing é uma empresa brasileira com mais 30 anos de mercado, especializada em soluções de comunicação, contact center híbrido (humano + digital), e automação via inteligência artificial.Já pensou em fazer parte de uma equipe de grandes profissionais e acelerar o seu desenvolvimento com grandes oportunidades? Vaga: SDR – Sales Development Representative (Pré-vendas) Local: R. João Bettega, 736 - Portão, Curitiba - PR, Tipo de contratação: CLTVAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTERAtividade a ser desempenhada :Gestão de Equipe:Supervisionar e acompanhar o desempenho dos operadores de call center responsáveis pela captação de clientes.Realizar feedbacks individuais e coletivos com foco em desenvolvimento e performance.Aplicar treinamentos e reciclagens conforme necessidade da operação.Monitoramento de Indicadores:Acompanhar em tempo real os KPIs da operação (taxa de conversão, TME, aderência, absenteísmo, entre outros).Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela área.Realizar análises de produtividade e propor ações corretivas e de melhoria contínua.Planejamento e Organização Operacional:Organizar escalas de trabalho, folgas e coberturas de turnos.Gerenciar a ocupação de posições e recursos da operação para otimizar resultados.Acompanhamento da Qualidade:Garantir a padronização dos atendimentos conforme scripts e diretrizes da empresa.Avaliar a qualidade das ligações e propor ajustes para aprimorar o atendimento.Interface com Outras Áreas:Atuar como elo entre a equipe de captação e demais áreas da empresa (comercial, qualidade, RH, entre outras).Participar de reuniões estratégicas e repassar informações relevantes para a equipe.Gestão de Relatórios e Resultados:Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados e propostas de melhoria.Apresentar os resultados da operação para a liderança da empresa.Foco em Resultados e Metas:Incentivar o time a alcançar e superar as metas estabelecidas de captação.Criar campanhas motivacionais e ações de engajamento da equipe.