Responsabilidades
* Executar chamadas outbound para prospecção de clientes, apresentação de produtos/serviços e fechamento de vendas, conforme metas estabelecidas.
* Realizar contatos telefônicos para negociação de débitos, renegociação de prazos e recuperação de crédito, seguindo políticas e procedimentos da empresa.
* Aplicar estratégias de resgatar clientes inativos, ou ex clientes para que voltem a consumir os produtos e serviços.
* Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistema CRM (Customer Relationship Management), garantindo a precisão e atualização das informações.
* Atingir e superar metas individuais e coletivas de vendas, cobrança ou retenção, conforme indicadores de performance (KPIs) definidos.
* Apresentar soluções e informações de forma clara e objetiva, utilizando scripts e argumentários predefinidos, adaptando a comunicação ao perfil do cliente.
Requisitos
* Experiência comprovada em operações de telemarketing ativo nas áreas de vendas, cobrança ou retenção.
* Ensino Médio Completo;
* Familiaridade com indicadores de performance como qualidade e metas de vendas;
.
* Capacidade de seguir protocolos e scripts de atendimento, adaptando a comunicação conforme a necessidade e objeções do cliente.
Habilidades
* Sistemas de Telefonia IP / Discadores
* Técnicas de Vendas Ativas ou Técnicas de Cobrança
* Conhecimento em Negociação
* Metodologias de Retenção de Clientes
* Gestão de Objeções e Argumentação
* Digitação Rápida e Registro de Dados
* Pacote Office (Excel Básico, Word)
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